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株式会社朝日新聞社さま

コールセンターで、顧客目線の真摯な対応をしてくれるので、今まで通販していなかった商品も取り扱えるようになりました。

株式会社朝日新聞社さま(雑貨、美術品)

株式会社朝日新聞社さま

商品 イベントグッズ、美術品、雑貨、DVD、その他
ご利用
サービス
コールセンター(受注、問い合わせ対応)、受注データ管理、入金管理、伝票出力、ピッキング、梱包、出荷作業、配送
年間出荷件数 1万2千件
SKU 450~500SKU

IMBSとのお付き合いの始まりは?

私は、今から1年半前にこの業務を引き継いだので、最初のお付き合いのきっかけは分かりかねますが、多方面なサービスで約10年位お願いしています

IMBSのサービスを利用いただいて、いかがですか?

今の業務を前任者から引き継いだときに、私自身、通販の仕事をするのが初めてで何も分からない状態でしたので、物流の面に関してはとても助けられました。
私たちが物流会社さんを選ぶうえで重要視しているポイントは、見落としがちなことを相互補完できることです。
IMBSさんは、こちらが失念しているときに、きちんと対応してくれています。
また、三越伊勢丹のブランド力も大きいです。
弊社はメーカーを仲介するので、メーカーから「どこの物流会社を使っているの?」と聞かれたことがあり、「IMBSさんです」と答えたら「あそこだったら大丈夫ですね」と、安心してもらえました

IMBSを評価していただいているポイントは何ですか?

  • コールセンターが特に素晴らしいですね。
    通販利用者に対する顧客対応は安心できます。
    弊社と通販利用者とのやりとりをスムーズにしてくれています。
    人員的に、自分たちにできる顧客対応には限界があるので、とても助かっています。
    特に、電話での問い合わせに関して、弊社の通販利用者には高齢者も多いのですが、一人ひとりのお客さまに対して、顧客目線で対応してくれています。とても満足しています。

なかには、説明が難しい商品もあるので問い合わせも多いのですが、真摯に答えてくれているので安心できます。
これまでは、説明が難しいことが理由で通販では扱っていなかったものも、IMBSさんがきちんと対応してくれることで取り扱えるようになりました。
商品が売れたときにも、後でトラブルにならないように、慎重にお客さまに対して購入の意思確認もしてくれるので、返品も大幅に減りました。
受注生産の商品なので、返品があると困るのですが、今ではほとんどありません。
おかげで、メーカーからの信頼も増しました。
また、大切な売上データを管理や、入金の取りこぼしがないように、フォローもしてくれています。
集金対応もしてくれるというイメージです。
総じて、弊社の信頼を守るための対応をしてくれている点を評価しています

今後、IMBSに期待することは何ですか?

弊社の方針として、今後、通販によるさらなる売上拡大を考えているので、こちらのニーズにすぐに対応できるリソースのバッファを持っておいて欲しいですね

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