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A社さま

百貨店出身者が多く、アパレルの取扱いに慣れていると感じました。特にお客さま対応が優れていると思います

アパレル A社さま

A社さま

商品 アパレル
ご利用サービス コールセンター(受注、問い合わせ対応)、各種伝票出力
年間出荷件数 8万件
SKU 2000~3000SKU

IMBSとのお付き合いの始まりは?

  • 2000年にeコマース事業をスタートしました。
    スタート当初から物流面はアウトソーシングすることに決めていました。
    IMBSさんとはじめて会ったのは紹介だったと思います。
    第一印象は百貨店物流を行っているためか、対応が丁寧だなと感じました

IMBSに決めた理由をお聞かせください

  • 百貨店を経験されていた社員の方もいて、弊社の商品である、アパレルのことに関しての知識を持っていると感じました。
    実は大手物流企業を中心に、5社から検討していました。
    IMBSさんに決めた理由は「アパレルに関しての理解力が高い」「顧客対応力が優れている」「価格が安い」という点です。また、倉庫が自社から近かったことも決め手の一つでした

IMBSを評価していただいているポイントは何ですか?

  • 弊社がeコマースを始めた、2000年から既に10年以上のお付き合いになります。そのため、弊社の商品特性を理解してもらっているので助かっています。
    また、現在は「コールセンター」をIMBSさんにアウトソーシングしていますが、お客さまへの対応が優れていてとても助かっています。料金も良心的だと思います

今後、IMBSに期待することは何ですか?

弊社の競合である、アパレル通販業者がが「当日配送」を行ってきています。
お客さまからご要望があったわけではないですが、弊社も今後は行っていきたいですね

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