よくあるご質問

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よくあるご質問

【導入のメリット】　物流アウトソーシングするメリットは何ですか

お客様は、出荷作業に追われることなく、商品の仕入れや販促企画などコアとなる業務に集中していただけます。物流アウトソーシングすることで、コスト削減だけでなく売り上げを大きく伸ばしたお客様も多くいらっしゃいます。
三越伊勢丹ビジネス・サポートにはこのような強みがございます。
【導入のメリット】　物流アウトソーシングを考えていますが、どのような基準で倉庫や物流会社を選べばいいのでしょうか

通販EC物流代行を行っている会社や倉庫が多数あるので迷ってしまいますが、自社の業務規模（現状とこれからの成長計画）、依頼したい作業内容に合っているのか、担当者が自社のサービス向上に積極的な提案や業務改善を行ってくれそうかなどで選ぶことをおすすめします。

①　通販・ECの発送代行、物流業務委託の経験やノウハウ
倉庫によっては通販・ECのような、個人宅配をする機能がない倉庫もございますので経験があるかの確認が必要です。依頼をしやすいように、現在行っている業務や何を委託したいかを整理しておくとヒアリング時にスムーズです。

②　物流システム（在庫管理や入出庫管理）、倉庫の設備
各倉庫はそれぞれ独自の物流システム（アナログ対応も含め）や倉庫作業効率化するための設備を持っていることが多いです。システムの機能の多さにとらわれず、それらが自社の業務規模にあっているかどうか、依頼したい業務で柔軟に対応できるかを相談してみることが大切です。

③　立地
倉庫の立地により、保管料や作業費は変動してくるため、自社の予算内かどうかの確認が必要です。また、倉庫に訪れる機会が多いほうがいい場合は近さや交通の便も視野に入れてお探しすることをおすすめします。
【導入のメリット】　導入後のサポートはどんなことをしてくれますか

百貨店事業で培った物流ノウハウを使って、物流コストの最適化・リードタイムの短縮等の改善サポートを行っております。
【導入のメリット】　付加価値サービス「物流＋のチカラ」とありますが、「＋のチカラ」とは何ですか

「＋のチカラ」として、三越伊勢丹グループで運営している「ISETAN STUDIO」、「イベマチ」などをご紹介いたします。
【導入までの流れ】　物流サービスについて話を聞く事はできますか

はい、可能です。
お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。TeamsやZOOMのオンライン会議システムを利用させていただくこともございます。
【導入までの流れ】　導入の流れを教えてください

①　お問い合わせ
②　ヒアリング・要件確認（商材、現状と計画、出荷数量、配送荷姿、同梱施策　等）
③　NDA締結
④　ご提案・見積提示
⑤　物流倉庫・センターのご見学
⑥　ご契約書提示・ご契約
⑦　業務分析・設計
⑧　システム連携
⑨　移転
⑩　初期サポート
⑪　商品・資材搬入、受入検品
⑫　稼働開始
⑬　運用サポート
【導入までの流れ】　契約後、稼働までどのくらいの日数がかかりますでしょうか

お客様のご希望をお伺いの上、調整させていただきます。お客様の商品属性、商品SKU数などの要件により変動します。多くのお客様は約1～3ヶ月ほどで稼働開始となっております。
【数量・波動】　どのくらいの規模から取り扱っていますか

事業規模は問いません。
【数量・波動】　SKU1点からでも利用は可能でしょうか

はい、可能です。
商品SKU1点からお取り扱いいたします。数点だけトライアル的にご利用いただくことも可能です。
【数量・波動】　物流波動の大きいセールや繁忙期のみ短期間での対応はできますか

はい、可能です。
三越伊勢丹ビジネス・サポートは中元・歳暮はもとよりバレンタインデーやおせち等の歳時記対応も長年にわたって対応しています。
【倉庫】　物流倉庫の所在地はどちらになりますか

三越伊勢丹ビジネス・サポートは日本全国各地に物流センターを設けております。また商品属性（入出荷規模や温度帯管理要否）によって多くの協力会社の倉庫もご提案可能です。
【倉庫】　現在利用している倉庫からの移管を考えておりますがご対応可能ですか

はい、可能です。
三越伊勢丹ビジネス・サポートではお客様の他社倉庫からの移管を多くサポートしてきました。ノウハウも持ち合わせております。
【倉庫】　保管スペースは坪単位が最小単位となりますか

いいえ。
坪だけでなく、パレット、棚、箱などでもご提案いたします。
【在庫管理】　在庫管理について、ロット管理は可能ですか

はい、可能です。
ロットに番号をふり、番号ごとに商品の製造日付・賞味期限・消費期限といった情報を紐づけることで、先入れ先出しによる適切な在庫管理を行うことが可能です。
【在庫管理】　在庫状況はどのように確認ができますか

日々の在庫状況は、WEB画面から閲覧していただけます。
【在庫管理】　JANコードなどの単品識別コードが無いのですが大丈夫ですか

はい、大丈夫です。
三越伊勢丹ビジネス・サポートが倉庫管理用のバーコードを発行いたします。
【配送】　配送業者は選択可能ですか

はい、可能です。
ヤマト運輸社、日本郵便社、佐川急便社等、最適な発送プランをご提案いたします。
【配送】　WMSで商品サイズやお届先住所等によって配送業者を変更可能ですか

はい、可能です。
三越伊勢丹ビジネス・サポートのWMSでの自動設定で対応いたします。ご希望の指定条件をお伺いいたします。
【配送】　BtoB と BtoC どちらも対応可能ですか

はい、可能です。
三越伊勢丹ビジネス・サポートではギフト包装など BtoC 対応は得意とするところです。
【配送】　配送中に破損が発生した場合の対応はどのようになりますか

お品物の再送から破損請求書の作成まで対応いたします。お客様には必要事項をご記入いただきます。その後、三越伊勢丹ビジネス・サポートが代行して配送業者へお手続きいたします。
【見学】　実際に物流倉庫の見学へ行くことはできますか

はい、可能です。
定期的に倉庫見学会を開催しております。お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。なお、現地までの交通費はお客様のご負担にてお願いいたします。
【見学】　倉庫内の様子を撮影することはできますか

倉庫内の動画・写真の撮影はお断りしております。
【システム連携】　出荷完了メールの送信は可能ですか

はい、可能です。
基本はお客様のECサイトへ出荷完了情報をお返しし、そこから送信していただくことになります。三越伊勢丹ビジネス・サポートのWMSから自動送信することも可能です。
【システム連携】　現在ECで使用しているカートや受注システムと御社の物流システムは連携可能ですか

はい、可能です。

【API自動連携対応済】
楽天・Yahoo!ショッピング・auPAYマーケット・Amazon・Qoo10・Shopify・shopserve・makeshop・BASE・futureshop・カラーミーショップ・Bカート・ecforce・侍カート・キャムマックス・ネクストエンジン・クロスモール・サブスクストア・リピスト/リピストクロス・LINEギフト・TikTok Shop・TEMU・EBISUMART・SHOPLINE

【CSV自動連携対応済】
JRE MALL・W2 Unified/W2 Repeat・Amazon S3 (AWS)・FTP/FTPS/SFTP・メルカート

なお、上記に記載がない場合でも自動連携対応済になっている場合がございます。お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。
【システム連携】　今後は自社ECサイト、楽天市場、Yahooショッピングなど複数ECサイトを運営していきたいのですが受注管理を一括で対応することは可能ですか

はい、可能です。
三越伊勢丹ビジネス・サポートでは多くのお客様で複数のECサイトを運営しております。多数のプラットフォームからの受注を一括で管理できます。
【システム連携】　AmazonでECサイトを運営する予定ですが、FBAへの出荷対応は可能ですか

はい。可能です。
三越伊勢丹ビジネス・サポートの倉庫から出荷指示に従って指定のFBA倉庫へお送りします。Amazonでの受注分を三越伊勢丹ビジネス・サポートの倉庫から出荷する対応については、FBA利用よりお客様にメリットがあるようでしたらご提案いたします。
【見積】　見積を依頼したいのですが、どのような情報を準備すればいいですか

取扱商材、アイテム数（SKU）、現保管坪数、保管条件（温度帯等）、月間入出荷物量、配送荷姿、現配送業者、販路（BtoB、BtoC）などの情報と、委託なさりたい業務範囲、お客様のご要望、現状の課題をご準備ください。それらをお伺いしてご提案、お見積いたします。
【見積】　どの業務を委託すればよいか悩んでいます

まずは現状の業務内容、運用フローをお伺いいたします。その上で、業務フローの再構築やシステム化のご提案など、業務改善もお手伝いさせていただきます。
【見積】　物流アウトソーシングの費用の目安はありますか

物量や委託されたい作業内容によって費用が異なります。まずはヒアリングさせていただいた上ご提案・お見積りをいたします。
ご参考までにこちらのページもご覧くださいませ。
【見積】　通販・ECの経験がなく、どこから手を付ければいいか分かりません

お客様の現状や委託後のイメージをお伺いし、三越伊勢丹ビジネス・サポートがお手伝いできる範囲をご提案いたします。
【見積】　委託費用のお支払いのタイミングを教えてください

月末締めとなり、翌月初旬には請求書をお届けいたします。その月末までにお支払いをお願いいたします。
【法人・個人】　個人でも依頼できますか

申し訳ございません、三越伊勢丹ビジネス・サポートでは法人様とのお取引のみとなります。
【個人情報保護】　プライバシーマークは保有していますか

はい、保有しています。
9度目のプライバシーマーク更新を経て取得して17年目となりました。個人情報のお取り扱いに関して安心してお任せくださいませ。
【実績】　これまで対応されたのは何社くらいありますか

100社ほどとなります。そのうち食品事業者様が70社ほどとなります。導入事例もご覧くださいませ。
【商材】　冷蔵・冷凍などの温度管理が必要な商品の取扱いは可能ですか

はい、可能です。
協力会社の倉庫もご提案の選択肢に含めて対応いたします。
【商材】　定期購入の物流代行もお願いできますか

はい、可能です。
チラシやノベルティの同梱物対応などご希望をお伺いいたします。
【商材】　割れ物商品、大物商品の取り扱いは可能ですか

はい、可能です。
基本的に三越伊勢丹でお取り扱いしているような商材は対応可能です。
【商材】　TCに対応できますか

はい、可能です。
三越伊勢丹ビジネス・サポートは三越伊勢丹のおせちやバレンタインデー等の歳時記商品にも対応しております。
【商材】　お取り扱いできない商品はありますか

法令で販売及び所持が禁止されている商品、公序良俗に違反する商品はお取り扱いできません。三越伊勢丹の店頭でお取り扱いしているような商品はお取り扱い可能です。
【スケジュール】　当日出荷には対応可能ですか

はい、可能です。
当日締切時間までの受注分を出荷をしているお客様もございます。
【スケジュール】　土日の出荷作業や受注対応は可能ですか

はい、可能です。
土日のみならず365日出荷作業をしているセンターもございます。
【流通加工メニュー】　自社でできることは行い、サービスの一部だけを依頼することは可能ですか

はい、可能です。
例えば出荷作業はお客様でなさり、コールセンター業務だけをご依頼いただいているお客様もございます、その逆もございます。お客様のご希望に合わせてご提案いたします。
【流通加工メニュー】　棚卸業務はお願いできますか

はい。可能です。
詳細をお伺いしてご提案、お見積いたします。
【流通加工メニュー】　どんな流通加工に対応していますか

検針・検品、タグ・値札付け、ギフト包装やセット組、同梱物の対応など、原則どんな作業でも対応可能です。対応実績も豊富にございます。ギフト包装は三越伊勢丹ビジネス・サポートが得意とするところです。
【流通加工メニュー】　店舗で行うタグ付けなどの業務は可能ですか

はい、可能です。
通常期は店舗で自社で行われ、セール等の繁忙期のみ作業をご依頼いただくお客様もいらっしゃいます。
【流通加工メニュー】　動作確認といった作業も可能ですか

はい、可能です。
ただし、作業を行うにあたり特殊な設備や専門スキルが必要ですと難しい場合もございます。作業詳細をお伺いいたします。
【流通加工メニュー】　菓子類のアソート作業をお願いできますか

はい、可能です。
菓子製造業許可を保持している協力会社もございます。
【流通加工メニュー】　ギフト用のラッピング対応は可能ですか

はい、可能です。
多種多様なギフト包装、のし紙、お届先様毎へのメッセージカードにも対応しています。三越伊勢丹ビジネス・サポートが得意とするところです。
【流通加工メニュー】　倉庫にある在庫を廃棄していただくことは可能ですか

はい、可能です。
廃棄量や商材等をお伺いしてご提案、お見積いたします。
【流通加工メニュー】　入荷時、商品に破損や数量過不足があった場合はどうしていますか

入荷商品は、入荷受付 → 数量検品・（品質検品） → 在庫計上 → 棚入れの順に作業いたします。商品の破損・（汚損）や数量の過不足が発生しましたらお客様へ直ちに報告いたします。
【流通加工メニュー】　条件を指定してサンプル品、チラシ、説明書などの同梱は可能ですか

はい、可能です。
三越伊勢丹ビジネス・サポートのWMSで設定できますので条件をお伺いいたします。
【資材】　発送箱、緩衝材等の準備は依頼できますか

はい、可能です。
お客様の商材に適した梱包資材をご用意いたします。三越伊勢丹ビジネス・サポート提供の共通資材をご利用の場合は、毎月利用した分量だけご請求いたします。お客様オリジナル資材の製作をご希望の場合はご提案いたします。
【お問い合わせ】　お問い合わせ先を教えてください

お問い合わせフォームをご用意しております。こちらからお願いします。