よくあるご質問

• 「フルフィルメント」とは何ですか？

  フルフィルメントとは、通販やECにおいて、受注から商品の引き渡しまでの一連のプロセスを総称する言葉になっています。
  具体的には「受注処理」「決済処理」「お問い合わせ対応」「出荷作業」「在庫管理」などの業務をトータルで指して言います。

• 梱包とは何ですか？

  梱包とは、配送時に商品を破損せずに無事に届けるために、箱に入れたり、ひも掛けをしたりと荷造りをすることです。
  IMBSフルフィルメントでは商品やお客さまのご希望にあった配送箱、緩衝材を使った梱包を行っております。
  ブランド専用や料金などご希望に合わせたご提案をいたします。

• IMBSフルフィルメントで取り扱えない商品はありますか？

  一般的な通販商品で取り扱えないものは、「条例に定められた指定数量以上の危険品」です。それ以外の商品なら、なんでも取り扱えます。その中でも、特に食品とアパレル商品の実績やノウハウを豊富にもっています。

• ECで使用しているカートやシステムと、IMBSの物流システムは連携できますか？

  はい、可能です。
  MakeShop、ECCUBE、ネクストエンジンなどカートから受注管理システムなど様々なシステムとの実績がございますのでお気軽にご連絡ください。

• 当日出荷は対応していますか？

  現在も受注した当日に出荷をしているクライアントさまもいます。
  お気軽にご相談ください。
  

• 個人でも依頼できますか？

  大変申し訳ございません。現在、弊社では法人（会社、企業）とのお取引のみとなりますので、あらかじめご了承ください。

• IMBSフルフィルメントにアウトソーシングした場合の料金はいくらくらいですか？

  お客さまの商品の特性や繁閑の差、作業内容によって算出方法が変わりますので、一概にはお伝えできません。お見積りご要望の方は、お気軽にお問い合わせください。ヒアリングの上、詳細お見積りと料金シミュレーションを算出いたします。

• 一部自社でできることがありますので、フルフィルメントの一部だけの利用は可能ですか？

  はい、もちろん可能です。実際に、出荷作業は自社でされて、コールセンターだけご依頼いただいている通販会社さまもいらっしゃいますし、その逆もあります。貴社の事業形態やニーズに合わせて、体制をご依頼いたします。

• 土日の出荷作業や受注対応もお願いできますか？

  はい、出荷スピードは購入者さまの満足度に直結いたしますので、土日の出荷作業にも対応しています。365日稼働しているセンターもございますので、お気軽にご相談ください。

• 保管スペースは坪単位じゃないと扱えませんか？

  いいえ。坪だけでなく、パレット、棚、箱などでもご提案させていただきます。

• どのくらいの規模から取り扱っていますか？

  弊社では事業規模は問いません。お気軽にお問合せください。

• 物流アウトソーシングを考えていますが、どのような基準で倉庫や物流会社を選べばよいか分かりません。

  現在、通販物流代行を行っている会社や倉庫が多数あるので迷ってしまいますが、自社の業務規模（現状からこれからの成長計画）、依頼したい作業内容にあっているのか、担当者が自社のサービス向上に積極的な提案や業務改善を行う体質かどうかなどで選ぶことをおすすめします。
  
  ①EC・通販の発送代行、物流業務委託の経験やノウハウ
  倉庫によっては通販のような、個人宅配をする機能がない倉庫もございますので
  経験があるかの確認が必要です。
  依頼をしやすいように、自社が行っている業務や何を委託したいかを
  一度整理しておくと倉庫でもすぐに伝わります。
  
  ②物流システム（在庫管理や入出庫管理）、倉庫の設備
  　　各倉庫はそれぞれ独自の物流システム（アナログも対応も含め）や倉庫作業効率化するための設備を
  　　持っていることが多いです。システムの機能の多さなどにとらわれず、
  　　それらが自社の業務規模にあっているかどうか、依頼したい業務で柔軟に対応できるかを
  　　相談してみることが大切です。
  
  ③立地
  　倉庫の立地により、保管料や作業費は変動してくるため、自社の予算内かどうかの確認が必要です。
  　また、倉庫に訪れる機会が多いほうがいい場合は近さや交通の便も視野に入れてお探しすることをおすすめします。
  

• IMBSフルフィルメントに物流アウトソーシングするメリットは何ですか？

  出荷作業に追われることなく、商品の仕入れや販促企画など、通販会社さまのコアとなる業務に集中していただけます。コスト削減のためだけでなく、物流アウトソーシングすることで、売り上げを大きく伸ばした通販会社さまも多くいらっしゃいます。

• マテハンとは何ですか？

  マテハンとは本来はマテリアルハンドリング＜Material Handling＞の略称です。
  ＜Material Handling＞の意味は製造・倉庫保管・流通などの原材料や製品の移動・保管・管理です。
  特に機械を使用しての積み下ろしや移動のことを指します。
  マテリアルハンドリングで使用する機械のことを「マテハン機器」と呼んでいます。
  しかし、「マテハン」と物流業界の方々と話をする場合、「マテハン機器」のことを指すことが一般的です。
  
  以下のようなものがマテハン機器と呼ばれているのの一例です。
  
  ・運搬：フォークリフト、コンベア
  ・仕分け：ピッキング用カート
  ・保管：パレット、棚、最近だと自動倉庫などもこれに当たります
  ・情報管理：倉庫内管理システム（WMS)、ハンディターミナル
  

• HACCPとは何ですか？

  HACCP（ハサップ）とは原材料の受入れから最終製品までに各工程ごとに、微生物による汚染、金属の混入などの危害要因を分析（HA）した上で、気概の防止につながる特に重要な工程（CCP)を継続的に関し・記録する工程管理システムのことです。
  
  2018年6月に改正食品衛生法が可決され、HACCPの義務化が決定されました。
  HACCPの規格を取得しないにしても、食品関連の事業者であればHACCPの考え方を取り入れた衛生管理を実施する事が必須となっています。

• WMSとはなんですか？

  物流センター内の各作業（入庫・保管・流通加工・帳票類の発行・出荷・在庫管理など）の作業効率と精度を上げ、一元的に管理をするソフトウェアの事で、「Warehouse Management System 】つまり「倉庫管理システム」のこと。

• フードディフェンスとはなんですか？

  フードディフェンスとは商品防御のことです。
  公衆衛生への危害及び経済的な混乱を引き起こす意図的な異物混入から、食品を守る努力をすること。
  食品テロなどの対策としても大切になってきます。