アパレル物流を担う三越伊勢丹ビジネス・サポートの取組みについて
アパレル物流を担う三越伊勢丹ビジネス・サポートの取組みについて
2025.01.31
三越伊勢丹ビジネス・サポートでは様々なアパレル企業様の荷物を扱っております。自社センターと外部センターをフル活用して、荷主様に最適なアパレルフルフィルメントサービスを提案させて頂きます。今回は三越伊勢丹ビジネス・サポートでのアパレル物流に関しての取組みについてご紹介させて頂きます。
- アパレル商品に対して安全で信頼性の高い物流を構築
- 受注管理と倉庫管理において最新のシステムの導入
- 在庫の最適化により欠品や過剰在庫の防止
- カスタマイズ可能な物流ソリューション
- 顧客サポートとコミュニケーションの強化
- まとめ
アパレル商品に対して安全で信頼性の高い物流を構築
アパレル商品に合わせた最適で安全な商品取り扱いと保管方法を徹底しています。
入荷時は商品毎に品質検査を行っており汚破損防止に努めております。値札やタグ付けなどの商品毎に個別の流通加工もクライアント様のご要望で実施可能です。商品に適した温度帯の倉庫を手配しつつ、日々の温度管理についても三越伊勢丹ビジネス・サポートの指導の基で行うことで最適な保管環境を構築・提供しております。
入荷時の商品検品にて商品品質の確認
倉庫への商品入荷時に商品毎に個別の検品を行っています。
商品一つ一つにほつれや汚れが無いかを丁寧に目視検品しております。X線検診機を導入して針や異物混入防止をしております。
ハンガー商品の場合は商品一つずつにガーメント掛けを行う事で倉庫内での汚破損防止に努めております。
値札やタグ付けなどの流通加工の実施
クライアントの要望に応じて、商品個別に値札やタグ付けやJANコード付与も実施しております。
JANコードを付与することでOMSやWMSでの単品での商品管理を可能にすることで、倉庫内でのロケーション管理を可能にしております。
商品毎に最適な温度や湿度の管理の実施
クライアントからの要望や商品毎に最適な倉庫の手配や倉庫の温度設定を行います。
倉庫内の温度や湿度を一定に保つために、空調設備や計測器を備えております。倉庫内の温度や湿度による商品へのダメージを最小化することで、常に最適な保管環境を実現しております。
受注管理と倉庫管理において最新のシステムの導入
最新の受注管理並びに倉庫管理のシステムの導入により、在庫管理の効率性と正確性が飛躍的に向上しました。リアルタイムで在庫状況を把握できるため、欠品や過剰在庫のリスクを最小限に抑えながら、迅速なオーダーフルフィルメントを実現しています。
受注管理・倉庫管理システムの紹介
三越伊勢丹ビジネス・サポートでは、コマースロボティクス社製による、受注管理システム（OMS）にはコマースロボ、倉庫管理システム（WMS）にはエアロジを活用しています。
OMSはショッピングカートと自動連携し、タイムリーな受注対応や在庫管理を可能にします。
WMSではOMSの受注情報を基に、ピッキングから出荷までの倉庫業務を効率的に実施できるように支援しております。
在庫管理のシステム化で作業効率が向上
エアロジでは、倉庫管理者が自動または手動でシステム上にて任意の保管ロケーション番号（管理場所番号）を付与でき、商品SKUごとに倉庫管理者が管理しやすい形での柔軟性のある商品保管が可能です。これにより、「何が、どこに、在庫されているのか」システムによる一元化・共有化が可能になり、入庫と出荷の導線や作業時間の短縮に繋がり作業効率が向上します。
リアルタイムでの在庫状況の把握
ショッピングカートからの受注データを即座にOMS・WMSにデータ連携させることで、リアルタイムでの在庫管理が可能になります。受注確定後の在庫数をリアルタイムで把握できるため、欠品の防止に繋がり、売り越しを防止することができます。
一貫したオーダーフルフィルメントの実現
三越伊勢丹ビジネス・サポート当社では、最新の受注管理並びに在庫管理のシステムを活用し、ピッキングとパッキングのプロセスを一気通貫で構築することで、業務効率化によるオーダーフルフィルメントの迅速化を図っています。これにより、顧客に対して迅速かつ正確な商品配送を提供しています。クライアントとしては、受注から出荷まで三越伊勢丹ビジネス・サポートが一貫対応することで、営業や販売などのコア業務に集中することが可能になります。
在庫の最適化により欠品や過剰在庫の防止
顧客からの受注をショッピングカート＆OMS＆WMSの受注データを介した迅速な情報連携（API連携）により、受注後は速やかにシステム上の在庫数に反映させます。
受注データを通した販売データが蓄積され在庫データにも反映されるため、クライアント側で最適な発注計画が策定可能になり、欠品や過剰在庫を防止します。
オーダーフルフィルメントの迅速化
ショッピングカート＆OMS＆WMSの受注データを介した迅速な情報連携（API連携）により、受注から出荷までを一貫して三越伊勢丹ビジネス・サポートが対応致します。
自動連携による迅速なデータ連携にて、業務の省人化や効率化が可能になります。このことで、コスト削減やリードタイム短縮を実現して、クライアントやお客様へ貢献致します。
出荷後の配送についてもサポート
出荷後は配送伝票番号を通した配送キャリアとの連携により、配送時の不在や住所不明などの対応窓口になって対応致します。
三越伊勢丹ビジネス・サポートが配送問合せ対応を担うことにより、クライアントの配送問い合わせ対応の負荷を軽減致します。
カスタマイズ可能な物流ソリューション
顧客・クライアントからの多様なニーズに応じた柔軟な物流サービスを提供しています。特殊な取り扱いが必要な商品にも対応し、パーソナライズされた物流サービスを通じて、クライアントのビジネスをサポートします。
百貨店品質のギフト配送の実施
三越伊勢丹ビジネス・サポートは百貨店物流に精通しており、ギフト配送にも対応可能です。包装紙による商品の個別ラッピングをはじめ、熨斗紙掛けやリボン掛けなど、百貨店で提供しているギフト包装の高付加価値なサービスを提供することが可能です。
特殊な取り扱いが必要な商品の対応
百貨店で様々な商品を扱っているため、商品特性に応じた保管や出荷対応が可能です。特殊な用度や梱包が必要な商品についても、資材業者や委託先と協業しながら、クライアントのご要望に対して最適な物流サービスの提案をさせて頂きます。
パーソナライズされたサービスの提供
熨斗紙の名入れや書状、手付袋の送付など、顧客の要望に合わせて百貨店品質での梱包サービスを提供します。ショッピングカートとAPI連携し、顧客ごとに受注データを作成して、出荷梱包時に受注番号別に個別対応が可能です。
顧客サポートとコミュニケーションの強化
顧客満足度向上のため、クライアントと配送キャリアとタイムリーに連携したカスタマーサポートを提供しています。また、クライアントと顧客との双方向でのコミュニケーションを強化するために、FAXやメールや電話だけでなく専用のコミュニケーションツールをも活用しています。フィードバックを積極的に収集し、サービス改善に役立てています。
トラッキングシステムによる配送状況の確認
受注番号ごとにOMS・WMSで配送追跡番号を作成して付与し、出荷後の配送状況をタイムリーに把握可能に致します。これにより、商品の配送トレースを可能にし、タイムリーにお届け状況について顧客へ迅速に回答できます。
顧客とのコミュニケーションツールの活用
従来のメールやFAXに加え、顧客対応専用のコミュニケーションツールを導入し、クライアントとタイムリーな連携を実現します。これにより、顧客対応の見える化とサービスレベル向上を図り、顧客対応レベルを高いレベルで標準化して顧客満足度を高め続けます。
フィードバックの収集と改善への取り組み
専用のコミュニケーションツールを活用し、顧客対応履歴をデータベース化してクライアントと共有化していきます。これにより、顧客の声を漏らすことなく収集しクライアントと課題共有することで、クライアントのサービス改善に繋げます。
まとめ
三越伊勢丹ビジネス・サポートでは、委託先や配送キャリアと緻密な連携を図りながら、百貨店物流で培った高付加価値な物流ノウハウを駆使し、最新の物流システムを導入しています。クライアントのご要望に対して、Q（品質）、C（コスト）、D（納期）の最適化を図る業務提案を行います。アパレル物流においては、タグ付けなどの流通加工、温度帯倉庫やX線検針機を用いた商品の品質管理、システムを用いた効率的な保管や出荷を実現しています。アパレルの物流についてお困りごとやご要望がございましたら、ぜひ三越伊勢丹ビジネス・サポートをご活用くださいませ！