EC事業者必見！物流アウトソーシングのメリットと成功の秘訣
EC事業者必見！物流アウトソーシングのメリットと成功の秘訣
2025.04.23
EC市場の拡大や人手不足に伴い、物流アウトソーシング（物流業務の外部委託）が注目されています。特に、EC事業の規模が拡大する中で、物流業務への対応は大きな課題となっています。ECサイトの商品数や注文数の増加により、物流機能の維持にかかる負担も増大します。そのため、物流業務の負担が過大だと感じた際に検討したいのが、物流アウトソーシングです。
この記事では、物流アウトソーシングで依頼できる業務、そのメリット・デメリット、そして成功の秘訣について詳しく解説します。物流アウトソーシングとは
物流アウトソーシングとは、商品の保管、配送、在庫管理などの物流業務を外部の物流代行業者に委託することを指します。これにより、企業は物流業務の負担を軽減し、コアビジネスに集中することができます。
EC事業者の場合、物流アウトソーシングを活用することで、商品開発、仕入れ、マーケティング、販売、ウェブサイト運営などのコアビジネスに集中することができます。これにより、競争力を維持し、効率を向上させるための戦略の一つとして採用されています。物流アウトソーシングを活用することで、EC事業者は迅速かつ効率的に商品を顧客に届けることができ、顧客満足度の向上にもつながります。
物流アウトソーシングで依頼ができる業務
物流アウトソーシングで依頼ができる業務は主に以下の9つです。
入荷・入庫（棚入れ）／検品・セットアップ／在庫管理／帳票発行／ピッキング・流通加工／梱包・包装／出荷／返品処理／棚卸
入荷・入庫（棚入れ）
入荷: 商品が仕入れ先や倉庫から到着することを指します。
この際、商品が正しく届いているか、数量に間違いがないかを確認します。
入庫（棚入れ）: 入荷した商品を自社の倉庫内で適切に保管します。
商品を種類ごとに分類し、保管場所を決定し、整理整頓された状態で棚に収める作業です。物流代行業者に委託することで、効率的かつ安全に行えるため、業務のスタート地点として重要です。
検品・セットアップ
検品: 商品の品質や数量を確認する工程です。
商品の破損や不足がないかをチェックし、基準を満たしているかを確認します。検品は物流プロセスの中でも非常に重要な工程です。ノウハウが豊富な物流代行業者に委託することで、検品作業の品質が向上でき、クレーム抑止にもつながります。
セットアップ: 複数の商品をまとめて管理する作業です。
例えば、ギフトセットやキャンペーン用の商品を組み合わせる際に行います。物流代行業者によるチェックを行うことで、品質管理が強化され、顧客満足度を向上させることが可能です。
在庫管理
在庫管理は、商品の適切な保管とリアルタイムでの在庫把握を行います。
適切な環境での保管とは、商品によって保管環境は異なるため、適した温度や湿度で保管することが重要です。これにより、商品の劣化を防ぎます。
リアルタイムの在庫把握とは、在庫数を常に把握することで、過剰在庫や在庫切れのリスクを軽減できます。物流代行業者は効率的な管理手法を用いるため、業務の安定性が向上します。
帳票発行
物流業務には、さまざまな帳票が必要です。例えば、入荷伝票や出荷指示書の発行です。
これらの帳票を正確に発行することで、業務のミスを防ぎます。出荷指示書が正確でないと、誤配送の原因となります。物流代行業者に委託することで、正確な作業が期待でき、業務の効率化が図れます。
ピッキング・流通加工
ピッキング: 注文に基づいて、必要な商品を倉庫内から正確に選び出す作業です。
物流代行業者に委託することで、迅速かつ正確に行えるため、顧客への納期が守られます。
流通加工:商品が消費者に届くまでの過程において、商品の付加価値を高めるための加工や処理を行うことを指します。
具体的には、値札の発行や貼り付け、ラベルの発行や貼り付け、商品の組み立て作業などが含まれます。物流アウトソーシングを利用することで、これらの煩雑な作業を一括して対応してもらえるため、業務効率が向上します。
梱包・包装
梱包：商品を安全に輸送するために、適切な梱包材を使用して包装します。
梱包には多くの資材が必要になります。物流アウトソーシングを利用することで、資材コストを抑えられる場合があります。
包装: 商品を美しく見せるためや、保護するために行う作業を指します。
ギフトラッピング、商品ラベル、包装紙、リボンなどが使用され、専門的な技術が必要です。物流アウトソーシングを利用することで、包装の品質を確保し、プロフェッショナルな仕上がりを実現できます。
出荷
出荷は、商品を消費者に向けて発送する工程です。
出荷作業において確認作業が重要です。梱包された商品に問題がないか、出荷先が正しいかを慎重に確認します。これにより、顧客への誤配送を防ぐことができます。
物流アウトソーシングを利用することで、運送コストの最適化が図れ、運送会社との特別契約により費用負担の軽減も可能です。
返品処理
返品処理は返品が発生した場合の処理を行います。
返品作業において商品の状態確認作業が重要です。返品された商品の状態を調べ、再販できるかどうかを判断します。この工程は煩雑で時間かかるが、顧客の信頼を維持するために重要です。物流アウトソーシングを利用することで、業務負担を軽減し、スムーズな運営が可能です。
棚卸
棚卸は、全商品の在庫数を正確に把握するための重要な作業です。
決算時などに行うことが多く、帳簿上の商品数と実際の在庫数に差異がある場合、業務のどこかでミスが発生していることを示します。
在庫数や商品の種類が多い場合、棚卸にかなりの時間と人員が必要です。これを物流代行業者に委託することで、精度向上が期待でき、棚卸に割いていた人員を他の業務に再配置することができます。
物流アウトソーシングのメリット
物流アウトソーシングには多くのメリットがあります。以下に、主なメリットをいくつか挙げてみます。
コスト削減の可能性
物流アウトソーシングを利用することによって、初期投資を大幅に削減できます。自社で倉庫を維持したり、物流スタッフを雇ったりする必要がなくなります。さらに、物流代行業者は大規模な運営を行っているため、スケールメリットを生かしてコストを最適化できます。例えば、配送業者との交渉により、より良い運賃を得られる可能性が高まります。
業務効率の向上
物流アウトソーシングを利用することで、業務効率の向上が図れます。物流業務を行う専門企業は、効率的なプロセスや最新の技術を導入しています。これにより、受注から配送までの時間を短縮でき、迅速なサービスを提供できます。また、業務がスムーズに進むことで、エラーやミスも減少し、顧客満足度が向上し、リピート顧客の獲得につながります。
スケーラビリティ（需要に応じて効率的に運営できる能力）の確保
多くの物流アウトソーシング会社は需要に応じて効率的に運営することができます。季節やキャンペーンによって需要が変動するEC事業において、柔軟なスケーラビリティは欠かせません。物流アウトソーシングを利用することで、必要な時期に必要なリソースを簡単に調整できます。例えば、クリスマスシーズンに向けて一時的に倉庫スペースを増やすことが可能です。
専門的なノウハウの活用
物流アウトソーシング会社は豊富な経験と専門知識を持っており、最新のトレンドや技術の導入も行っています。物流アウトソーシングすることにより、自社では気づけなかった最適な配送方法や在庫管理手法を学ぶことができ、他社との競争力を高めることができます。
顧客満足度の向上
EC事業者にとって、迅速かつ正確な配送が顧客の期待に応えるために不可欠です。物流アウトソーシングを活用することで、顧客に対してリアルタイムで配送状況を通知し、安心感を提供できます。また、誤配送や遅延が少なくなることで、顧客満足度が向上し、ブランドの信頼性も高まります。
物流アウトソーシングのデメリット
物流アウトソーシングには多くのメリットがありますが、デメリットも存在します。以下に、主なデメリットをいくつか挙げてみます。
コントロールの難しさ
物流業務を外部に委託することで、業務全体のコントロールが難しくなることがあります。特に、情報共有やコミュニケーションが不足すると、品質管理や納期管理に問題が生じる可能性があります。
責任の所在が不明確になる
物流アウトソーシングの場合、トラブルが発生した際に、責任の所在が不明確になることがあります。特に、複数の業者が関与する場合、問題の原因追及や解決に時間がかかることがあります。
物流ノウハウの蓄積が難しい
物流業務を外部に委託することで、社内に物流ノウハウが蓄積されにくくなります。これにより、急な市場変化や顧客の特別なニーズに対応するのが難しくなることがあります。
サービス提供者の選定ミス
適切な物流アウトソーシング会社を選定することが重要ですが、選定を誤ると期待したサービス品質が提供されない、コスト削減の効果が得られないなどの問題が生じる可能性があります。
契約条件の不透明さ
物流アウトソーシングの契約条件が不透明な場合、後になって予期せぬコスト増加やサービスレベルの不一致が発生することがあります。契約前に詳細な条件を確認し、必要に応じて法的なアドバイスを受けることが重要です。
物流アウトソーシングの成功の秘訣
物流アウトソーシングは、企業が物流業務を専門業者に委託することで、効率化やコスト削減を図る手法です。成功するためには、いくつかの重要なポイントがあります。以下に、物流アウトソーシングを成功させるための秘訣を紹介します。
物流アウトソーシング会社選びのポイント
信頼性と実績: 物流アウトソーシング会社を選ぶ際に、過去の実績を確認し、信頼できるパートナーを選定しましょう。ホームページの確認や他社のフィードバックを参考にすることが重要です。
サービス内容と柔軟性: 物流アウトソーシング会社を選ぶ際に、提供されるサービスが自社のニーズに合致しているか確認します。特に、急な需要の変化に対応できるかどうかが重要です。
定期的な情報共有：物流アウトソーシング会社が既存のクライアントと定期的なミーティングを行い、進捗状況や問題点を共有することができているかどうかを確認しましょう。定期な情報共有によって、日々信頼関係が築かれ、協力が強化されます。日頃から情報を把握していることによって、急な需要の変化がある際にも迅速に対応できます。
物流アウトソーシング会社を選ぶ前に倉庫を見学する
複数の提案を受けた中から、発注に向けて検討をしたい物流アウトソーシング会社が見つかれば、倉庫見学を申し込みます。倉庫内や設備がどのようになっているのか、商品がどのように扱われているのかを、自分の目で確認します。
倉庫見学の際は、以下のポイントを確認しましょう。
自社物流以上の対応ができるか
どのような従業員が働いているのか
自社商品を適切に管理できる設備やシステムが備わっているか
倉庫内が整理整頓されておりセキュリティは万全か
倉庫内に十分なスペースがあり、拡張性はありそうか
最近では、ビデオ会議システムを活用し、オンラインで倉庫を見学できる業者もあります。遠方で倉庫への訪問が難しい場合は、オンライン見学が可能かどうか問い合わせてみましょう。
物流アウトソーシングの成功事例の紹介
三越伊勢丹ビジネス・サポートが受託しているワイン会社の物流アウトソーシングの事例を紹介します。成功のポイントは主に以下の五つです。
業務負担の軽減：受注管理や在庫管理を外部委託し、社員が企画や接客などの重要な業務に集中できる環境を構築できました。
高品質な管理対応：温度管理や保管方法の徹底で、品質維持が求められる製品にも対応できました。
現場の信頼性：物流センターのスタッフは責任感と熱意を持ち、安心して商品を預けられる環境を提供しています。
柔軟な提案：事業規模や要件に合わせたカスタマイズ提案で複数プランを用意し、顧客ニーズに対応します。
定期的な情報共有：日頃から定期的なミーティングを行い、進捗状況や問題点を共有しています。
これらの特徴は、長年にわたり三越伊勢丹の物流代行を行ってきた実績とノウハウによって支えられています。
従来は三越伊勢丹の物流部門として対応しておりましたが、現在では物流の課題を抱えるお客様へのサポートを拡大し、ご相談を承っております。
まとめ
物流アウトソーシングは、EC事業者にとって非常に重要な戦略です。コスト削減や業務効率の向上を実現し、顧客満足度を高めるために、適切なアウトソーシング戦略を検討することが求められます。次のステップとして、自社に最適な物流パートナーを見つけることをおすすめします。また、内製化とのバランスを考え、柔軟に戦略を見直していくことが重要です。
当社では、各企業の課題に応じて、物流アウトソーシングを利用すべきか否かも含めた適切なアドバイスを行っております。物流業務のアウトソーシングを検討中の際は、ぜひお気軽にご相談ください。