2025年11月6日（木）ネットショップ担当者フォーラム 2025 秋に参加しました。
講演内容
個客業を物流でつなぐ ～三越伊勢丹 顧客接点としての物流部門の挑戦～
三越伊勢丹グループの「個客業」への転換と「まち化」戦略を、物流の視点から解説します。MIカードと三越伊勢丹アプリを組み合わせたMI Wメンバーなど識別顧客基盤を活用し、個客に寄り添う際の物流のあるべき姿を探ります。百貨店品質の顧客体験設計、梱包で伝えるブランド価値、多温度帯（冷凍・冷蔵含む）対応、そしてグループ連邦による新たなフルフィルメントモデルを事例とともに共有します。
